• +7(960) 007-57-43
  • Россия, Архангельск, пл. Ленина, д. 4 ("Высотка"), 3 этаж, офис c надписью на двери "Юрист Шадрин А.Е."
  • Andrej.Shadrin.87@mail.ru
  • Viber: +79062849259
Юрист - Шадрин Андрей Евгеньевич 

                                            Защита прав потребителей

Главная / защита прав потребителей
Почему Вам стоит обратиться ко мне?

- с 2014 по 2016 год являлся председателем общества по защите прав потребителей в городе Архангельск;

- наработан большой опыт защиты прав потребителей; 

trending_up

Более 10 лет успешной юридической практики! 

32

выигранных судебных дела 

tag_faces

37

положительных отзывов от клиентов!  

Видеотзывы от клиентов 
Отзыв по защите прав потребителей от 14.10.2019 года

Обработка видео...

Отзыв по автоспору от клиента от 05.08.2020 года

Обработка видео...

Отзыв по защите прав потребителей от 07.09.2019 года

Обработка видео...

Отзыв по защите прав потребителей от гражданина РФ

Обработка видео...

Решение суда

по выигранному Шадриным А.Е. делу № 2-3511/2018 от 09.08.2018 года

по иску Щербаковой М.В. к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора об изготовлении мебели на заказ и взыскании предварительно уплаченных денежных средств

Важная информация для потребителей кредитов! 
Важная информация для потребителей кредитов! 18 +

Обработка видео...


Здравствуйте, дорогие подписчики и гости моего канала! С Вами снова я, юрист Шадрин Андрей Евгеньевич!

Сегодня я хотел бы затронуть тему, которая касается значительной части россиян - потребительские кредиты и зачастую сопутствующие им договоры страхования жизни и здоровья.

Хотите узнать уникальную информацию о новых правовых возможностях Вас как потребителей кредитов ? Тогда слушайте до конца!

То, что я Вам сейчас расскажу, возможно, пригодится Вам в жизни. О данных законодательных веяниях Вы ничего не услышите на данный момент из СМИ, т.к. эта информация пока еще не освещалась в СМИ ввиду своей чрезвычайно свежести . Я проверял!

Итак, почему я решил осветить данную тему?

Дело в том, что закредитованность населения России на данный момент весьма велика.

По данным ЦБ РФ совокупные долги населения перед банками только за год выросли на 13,2% до 12,2 трлн руб.

Т.е. долги населения перед банками не сокращаются, а, наоборот, увеличиваются из года в год.

И эта проблема становиться все более острой.

Ну а также я хочу осветить данную проблему и потому, что ко мне часто обращаются люди по проблемам с потребительскими кредитами.

Так вот, сегодня я Вам расскажу о новом законопроекте, который внесен Правительством РФ в Госдуму РФ на днях, а именно 27.06.2018 года.

Предполагается, что данный законопроект улучшит правовое положение тех граждан России, которые в дальнейшем будут оформлять потребительские кредиты.

Сразу сделаю для Вас небольшую правовую ремарку о потреб. кредитах и договорах страхования, чтобы у Вас было хотя было общее представление об этом.

Суть в том, по тем или иным обстоятельствам многим из нас приходится оформлять потреб. кредиты в банках.

Но зачастую при оформлении потребительских кредитов сотрудниками банков заемщику предлагается заключить со страховой компанией договор страхования жизни и здоровья от несчастных случаев на период действия потребительского кредита.

Или же, как второй вариант, сотрудник банка помимо потреб. кредита предлагает Вам написать заявление о присоединении к программе коллективного страхования. И на основании Вашего заявления сам банк заключает договор страхования от себя со страховой компанией. Т.е. не Вы уже непосредственно заключаете договор страхования, а банк заключает такой договор. И по такому договору Вы будете выступать как выгодоприобретатель.

Думаю, многим это знакомо.

Естественно, что оба этих вариантов страхования не бесплатны для заемщика, и они предполагают уплату заемщиком некоторой суммы (в первом случае это называется страховой премией, во втором случае компенсацией банку расходов по оформлению договора страхования)

Конечно, надо понимать, что навязывать доп. услуги при оформлении потребительского кредита нельзя.

Это установлено п. 2 ст. 16 закона “О защите прав потребителей”.

Согласно п. 2. ст. 16 указанного закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

За такие действия банка предусмотрена административная ответственность.

Так, согласно п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Но, как Вы понимаете, банки такая ответственность не пугает и до сих пор очень много банков не гнушаются, образно говоря, повесить на заемщика договор страхования.

Я опущу момент, как именно заемщик приходит к такой ситуации, когда он в результате подписывает кредитный договор и договор страхования. Путей, по которым человек приходит к этой ситуации много.

Но хочу обратить внимание не на это.

А на то, что, к тому моменту, когда к заемщику приходит понимание того, что договор страхования, который он подписал, ему совершенно не нужен и он хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, как правило, проходит продолжительное время. Это недели и месяцы.

И нужно понимать, что согласно действующему законодательству РФ те денежные средства, что заемщик уплатил за страховку, он может вернуть обратно только в том случае, если в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования он заявит о расторжении договора страхования или о выходе из программы коллективного страхования. Это так называемый “период охлаждения”

Такая возможность установлена Указанием ЦБ РФ от 21 августа 2017 г. № 4500-у.


По истечении 14 календарных дней по действующему законодательству денежные средства не вернуть! заемщик по истечении 14 кал. дней с момента заключения договора страхования только может расторгнуть договор страхования или же отказаться от участия в программе страхования, но не вернуть денежные средства уплаченные страховой компании.

Страховые компании и банки в своих отказах ссылаются на п. 3 ст. 958 ГК РФ.

Согласно абз. 2 п. 3 ст. 958 ГК РФ при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Так вот, теперь возвращаемся к нашему законопроекту, про который мы с Вами начали говорить.

Данный законопроект позволит таким заемщикам, заключившим договоры страхования вместе с потребительскими кредитами, отказаться от таких договоров страхования и по истечении 14 календарных дней и потребовать возврата обратно уплаченных денежных средств, пропорционально тому времени, истекшему к моменту подачи такого заявления.

Но это будет возможно, при условии, если потреб. кредит будет досрочно погашен!

Надеюсь, у Вас сложилась мозаика этого вопроса!

Я считаю, что данный законопроект был необходим давно. С его принятием безосновательно тянули.

2. И еще. Многие из Вас, наверное, задаются вопросом сейчас: “А если у меня уже есть кредитный договор и договор страхования к нему, то могу ли я после принятия данного закона воспользоваться данной возможностью отказаться от страховки и вернуть уплаченные деньги?”

К сожалению, могу ответить уверенно, что нет , не сможете воспользоваться таким правом, по той причине, что в самом законопроекте нет указания на то, что данный закон будет распространятся на отношения, возникшие вступления в силу данного закона.

Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Получается, что данный законопроект, если он будет принят в действующей редакции, будет распространяться на отношения, возникшие после вступления в силу данного закона.

Однако, уже новые заемщики непременно смогут воспользоваться таким правом. И в этом я вижу для них большое благо.

А на сегодня все. Спасибо за внимание!

Подписывайтесь на мой канал и добавляйтесь в друзья в контакте! До скорой встречи!


новости законодательства

новости

новости России

потребительские кредиты

кредитные договоры

банковский кредит

защита прав потребителей

юрист по кредитам

юрист по защите прав потребителей

Краткий обзор прав потребителей 

       С 1990-х годов в России начали стремительно развиваться потребительские отношения. Каждый из нас так или иначе в повседневной жизни выступает в качестве потребителя услуг и товаров. Зачастую, уровень сервиса, а также качество предоставляемых услуг или продаваемых товаров не соответствует заявленным продавцом (исполнителем услуг). 

         Более того, зачастую товар или услуги не соответствуют даже минимально установленным законодательством РФ требованиям.И каждому из нас, в резуль­­­­­­­­тате, приходится отстаивать имеющиеся у нас права как потребителя услуг, товаров. 

     Немаловажную роль в отстаивании таких прав занимает закон “О защите прав потребителей”, принятый 07.02.1992 года за № 2300-1.Данный закон дает потребителю в РФ широкие возможности по отстаиванию своих прав: 

•Право на получение исчерпывающей информации о продаваемом товаре, оказываемой услуге на русском языке;

•Право взыскать с продавца (исполнителя) неустойку в размере 0,5%; 1% и 3%, в зависимости от ситуации, за каждый день невыполнения требований потребителя; 

•Право взыскать с продавца (исполнителя услуг) денежные средства в виде компенсации морального вреда;

•Право взыскать с продавца (исполнителя услуг) денежные средства в виде штрафа за недобровольное исполнение требований потребителя в размере 50 % от исстребуемой суммы;

•право на взыскание с продавца (исполнителя услуг) убытков;

•право на взыскание с продавца (исполнителя услуг) всех понесенных судебных расходов, в том числе, расходов на представителя.

           Но для успешной защиты своих потребительских прав недостаточно знать один лишь закон “О защите прав потребителей”, т.к. потребительские отношения тесно переплетаются с нормами гражданского права, закрепленными в гражданском кодексе РФ, и в отдельных случаях нормы гражданского кодекса имеются большую юридическую силу п отношению к упомянутому закону.И очень важно уметь правильно соотносить нормы разных нормативно- правовых актов между собой и правильно их применять на практике.Именно юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, в большей степени обладают данными навыками и знаниями для успешной защиты прав потребителей. 

При самостоятельном обращении в суд потребитель может столкнуться с еще целым рядом трудностей:

 •Незнание процессуального законодательства РФ приведет к тому, что потребитель не сможет грамотно вести документооборот с судом, что может привести неблагоприятным последствиям в виде возвращения документов из суда потребителю или оставление их без движения, а также к иным последствиям;

 •Необходимо знать подсудность при рассмотрении потребительских споров;

 •Потребитель должен знать в каких случаях закон о защите прав потребителя распространяет своей действие , а в каких случаях –нет. Ссылки в иске на закон о защите прав потребителей в ряде случаев будут являться необоснованными;

•В зависимости от ситуации закон предусматривает разные пути её развития. Избрание неправильного способа защиты своих прав - основание для отказа в иске;

•Необходимо понимать, в каких случаях потребитель должен сам доказывать наличие недостатков в проданном товаре (оказанной услуге), а в каких случаях такой необходимости нет;

 •Требуется грамотный расчет всех неустоек, компенсации морального вреда, убытков и цены иска именно в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

          А также стоит иметь ввиду, что интересы продавца (исполнителя услуг), исходя из сложившейся судебной практики, наверняка, будет представлять квалифицированный юрист.Потребитель , даже с учетом данных ему гарантий законом “О защите прав потребителей” , может с большой долей вероятности проиграть дело по изложенным обстоятельствам. 

         А ввиду того, что в случае, если суд отказывает истцу в удовлетворении иска, у истца не будет второго шанса подать аналогичный иск в суд, так как в соответствии с законом суд прекращает производство по делу в случае, если имеется вступившее в законную силу и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение суда, что закреплено в ст. 220 ГПК РФ. 

        Поэтому в целях успешного разрешения судебного спора потребителю крайне необходим юрист с глубокими познаниями законодательства в сфере защиты прав потребителей и с опытом представления интересов по делам о защите прав потребителей. 

Примерная стоимость всего судебного процесса по защите прав потребителя в Архангельске составляет 20000-25 000 рублей. (при этом, судебные расходы подлежит компенсации проигравшей стороной согласно ст. 100 ГПК РФ) 

Стоимость моих услуг составляет, в зависимости от сложности дела, 15000 – 20000 т.р.

В стоимость моих услуг входит ведение всего судебного процесса "Под ключ" до вынесения судебного решения по делу в суде 1-ой инстанции, что, как правило, включает в себя: 

-Консультация потребителя;

-Анализ документов и оценка перспективы судебного разбирательства; 

-Разработка правовой позиции по делу по защите прав потребителей; 

- Расчет суммы исковых требований по защите прав потребителей; 

-Подготовка искового заявления и представление его в суд; 

-Оформление доверенности от доверителя; 

-Подготовка необходимых процессуальных документов в ходе судебного разбирательства; 

- Представление интересов доверителя в судебных заседания в суде первой инстанции. 

Почему Вам лучше обратиться к юристу, имеющему опыт по защите прав потребителей? 

•Вы экономите свое драгоценное время и нервы. Всеми хлопотами будет заниматься подготовленный юрист на протяжении всего судебного разбирательства ( учитывая, что суд не дает консультаций и независим, то потребителю пришлось бы очень не просто самому разобраться в судебных перипетиях и тонкостях законодательства РФ);

 •Исковое заявление и все остальные необходимые документы будут подготовлены юристом вместо Вам в кратчайшие сроки, а главное, грамотно;

 •Юрист поможет Вам в урегулировании спора в досудебном порядке с продавцом (исполнителем услуг). Юридически - грамотный подход в досудебном урегулировании спора может привести к отпадению оснований для судебного разбирательства, что также сэкономит Вам денежные средства и время;

 •Наличие у юриста опыта работы в сфере защиты прав потребителей дает Вам гарантии и уверенность в серьезном и основательном подходе к вашему спору; 

 

Ответы на часто задаваемые мне вопросы:

1. Андрей Евгеньевич, на какие отношения не распространяется закон о защите прав потребителей?

-К отношениям по приобретению товаров, услуг предпринимателями в целях ведения предпринимательской деятельности у продавцов (исполнителей услуг) закон “О защите прав потребителей” не распространяется. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется. На отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях- указанный закон также не распространяется . На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) закон о защите прав потребителей (зпп) распространяется, что установлено п. 6-7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Может ли заказчик отказаться от договора оказания услуг (работ), после того как услуга (работа) оказана? Исходя из сложившейся практики судов, заказчик не может отказаться от договора после выполнения исполнителем услуги. Однако, заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора как до начала, так и в процессе оказания услуги (выполнения работы). В течение какого срока можно обратиться за защитой прав потребителей?Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в течение срока годности товара или гарантийного срока на работу, услугу. В случае , если данные сроки не были установлены продавцом (исполнителем услуг) или изготовителем, то за защитой своих прав можно обратиться, как правило, в разумный срок, но не позднее, чем, через 2 года с момента приобретения товара (услуги, работы). При оказании услуг, работ в отношении недвижимого имущества срок для защиты прав потребителей составляет 5 лет. 

 

2. Может ли суд отказать во взыскании штрафа, компенсации морального вреда и процентов в пользу потребителя, если продавец (исполнитель услуг, работ) добровольно не выплатит деньги?

 - Да, такое возможно. Например, суд может отказать в взыскании штрафа, компенсации морального вреда и процентов в виде неустойки в пользу потребителя, если продавец (исполнитель работы, услуг) направлял письмо/телеграмму с просьбой сообщить реквизиты, на которые они могут перечислить денежные средства, а потребитель не предоставил такую информацию. 

3. При приобретении товаров, работ, услуг индивидуальным предпринимателем может ли применяться закон “О защите прав потребителей ?

 -Да, индивидуальный предприниматель имеет право обратиться в суд за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем работ, услуг) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. Данная позиция нашла свое подтверждение в п. 17 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

4. Какая подсудность по делам о защите прав потребителей? 

- Процессуальный закон устанавливает альтернативную подсудность по делам по защите прав потребителей. Истец сам может выбрать подсудность: по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации, или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. 

5. С какого момента товар / услуга / работа считается оплаченной? 

-Согласно ст. 37 закона “О защите прав потребителей” обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. 

6. Можно ли требовать неустойку по закону о защите прав потребителей , если нарушены права по договору страхования имущества? И ко всем ли потребительским отношениям применяется закон о защите прав? 

Если имеются отдельные виды отношений с участием потребителей, которые регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Данная позиция нашла свое подтверждение в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"Применительно к договору страхования положения гражданского кодекса, регулирующие отношения по страхованию имущества, не содержат в себе специальных норм о порядке расчета имущественной ответственности исполнителя услуг (страховщика) перед потребителем.Поэтому надлежит применять положения закона “О защите прав потребителей”

7. Нужно ли истцу по иску о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда доказывать физические и нравственные страдания? 

 -Нет. Закон о защите прав потребителей устанавливает специальный порядок выплаты компенсации морального вреда, отличный от установленного ст. 151 ГК РФ. Законодатель предусмотрел для потребителей льготный порядок получения данной компенсации . Для ее получения достаточно лишь установить факт нарушения прав потребителей. Доказывать факт обращения за помощью в медицинские организации нет необходимости. 

8. Применяется ли закон о защите прав потребителя к отношениям между физическими лицами?

-Да. Ответственность по закону о защите прав потребителей будет иметься в том случае, если гражданин, без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя ведет предпринимательскую деятельность. В этом случае, независимо от наличия регистрации в качестве ИП будут применяться положения закона о защите прав потребителей. 

9.  Есть ли смысл обращаться в общественные организации по защите прав потребителей? 

- Во – первых, данные организации, хоть и имеют название, содержащие в себе слово “общественная”, но тем не менее, они осуществляют предпринимательскую деятельность, пытаясь заработать на потребителе. Поэтому рассчитывать на альтруизм и бессеребничество с их стороны не следует. 

 Во- вторых, обращаясь в ним за помощью Вы потеряете половину штрафа, который взыщут в вашу пользу. Так, по закону если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 

 -В –третьих, большинство подобных организаций (или как они себя называют: горячая линия/телефон; общество/служба защиты прав потребителя) являются не теми, кем они себя выдают. Так, в интернете есть десятки "аналогов" органа федерального надзора - Роспотребнадзора (официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru). По сути , зачастую, такие организации вводят в заблуждение потребителей о природе своей деятельности, что по сути является обманом. 

10.  Может ли быть предусмотрена в договоре с потребителем санкция за односторонний отказ от договора? 

-Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно. В данном случае можно вести речь о привлечении продавца (исполнителя услуги, работы) к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ в связи с включением в договор условий , ущемляющих права потребителей.Согласно 2. Ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 

Скидка сегодня - 10 % !     Успевай!